[모바일 신분증] 고객센터 - 1:1문의, 카톡문의, 전화문의

모바일 신분증 고객센터입니다. 사용중 불편한점, 궁금한점 문의와 핸드폰 도난 및 분실신고 등의 서비스를 이용할 수 있습니다. 1:1문의, 카카오톡 문의, 전화문의, 서비스 연계를 위한 개발지원 문의 등 다양한 방법으로 이용할 수 있습니다.

 

 

모바일 신분증 고객센터

원하는 문의 방법 선택해주세요!!

 

 

 

 

자주하는 질문

 

● 외국인도 사용 가능한가요?

 

▶ 국가보훈대상자는 한국 국적이어야 합니다. 외국 국적인 경우 국가보훈대상자 등록 대상이 아니므로 모바일 국가보훈등록증을 발급받을 수 없습니다.

▶ 외국인도 외국인등록증과 운전면허증을 소지하고 있고, 국내 이동통신서비스에 가입하였다면 모바일 운전면허증을 발급받을 수 있습니다.

 

●  주소이전을 하면 모바일 신분증의 주소는 어떻게 되나요?

 

▶ 주소이전 등과 같은 변경사항이 있을 경우와 행정복지센터에서 전입신고 등 주소를 변경하는 경우, 2~3일 후에 모바일 신분증 앱으로 안내 메시지가 발송되며, 앱 비밀번호 또는 생체인증으로 모바일 신분증을 열면 업데이트 후 주소가 최신화된 것을 확인하실 수 있습니다.

 

●  면허가 정지되거나 취소되면 모바일 운전면허증은 어떻게 되나요?

 

▶ 면허가 정지되거나 취소될 경우에 모바일 운전면허증도 정지 또는 폐기되고 화면에서 보이지 않게 됩니다.

면허정지가 해제되면 모바일 운전면허증도 정상상태로 자동 변경되나, 면허취소의 경우에는 신규 면허증 취득 시 모바일 운전면허증을 다시 발급받아야 합니다.

 

●  IC 운전면허증을 신청하면 기존 운전면허증의 효력은 없어지나요?

 

▶ 신규 운전면허증 수령 이후 기존 운전면허증은 사용이 불가합니다.

▶ IC 운전면허증 온라인 신청(면허증 재발급)의 경우 기존 운전면허증 분실 여부에 "예" 체크 시 신규 운전면허증 수령 전까지 기존 운전면허증은 신분증 용도로 사용이 불가합니다. 기존 운전면허증 분실 여부에 '아니오' 체크 시 기존 운전면허증은 신청일 이후 30일까지 금융기관에서만 신분증 용도로 사용이 가능합니다.

▶ 상세사항은 발급기관으로 문의해 주시기 바랍니다. (도로교통공단 1577-1120)

 

●  모바일신분증 앱 설치가능 휴대폰은? 알뜰폰도 가능한가요?

 

▶ 모바일 신분증 설치·발급이 가능한 스마트폰은 본인명의의 스마트폰이어야 하며, 안드로이드의 경우 OS 7.0 이상, 생체인증, NFC 지원기기여야 하며, 아이폰의 경우 아이폰 8 이상, iOS 16 이상 생체인증, NFC 지원기기여야 합니다.

※ Blackberry 기종 불가

※ 법인명의 휴대전화 및 무기명 선불폰은 발급 불가(다만, 법인 위임대리인이 등록된 법인명의 휴대전화 및 기명 선불폰은 발급 가능)

▶ 알뜰폰 사용자도 모바일 신분증을 발급받을 수 있습니다.

※ 다만, 알뜰폰 중 KCT(한국케이블텔레콤)의 tplus(티플러스)는발급이 불가

 

●  모바일신분증 앱을 태블릿 기기에 설치가 가능한가요?

 

▶ 모바일 신분증은 스마트폰 이외 다른 기기(워치, 태블릿, 아이패드 등)에는 발급이 불가합니다.

 

●  앱(APP) 삭제 후 재발급이 가능한가요?

 

▶ 모바일 신분증 앱이 삭제되면 모바일 신분증 앱에 발급되었던 모바일 신분증(모바일 국가보훈등록증 또는 모바일 운전면허증)도 삭제되며, IC 국가보훈등록증 또는 IC 운전면허증을 소지하고 계시다면 기관 재방문 필요 없이 모바일 신분증 앱 재설치 후 모바일 신분증을 재발급받으실 수 있습니다.

※ 현장QR 발급으로 모바일 운전면허증을 발급받은 경우에는 재발급 시 운전면허시험장 재방문이 필요함을 알려드립니다.

 

●  모바일신분증 앱 비밀번호를 분실했어요. 어떻게 하면 되나요?

 

▶ 모바일 신분증 앱 비밀번호 입력 화면에서 비밀번호 재설정 버튼을 클릭하면 본인인증절차를 거치게 됩니다.

비밀번호를 변경하려는 사람이 본인이 맞는지 확인하기 위한 절차이므로 첫 발급단계 시와 동일하게 본인인증절차를 거쳐야 되는 점을 참고해 주시기 바랍니다.

 

●  모바일신분증은 패스(PASS)앱이랑 다른 것인가요?

 

▶ PASS 모바일 운전면허 확인서비스'는 본인확인 기관인 통신사가 제공하는 상용 서비스로, 공공 서비스인 모바일 신분증 사업과 별개의 사업이며 정부에서 발급한 신분증에 해당되지 않습니다.

▶ 모바일 신분증은 정부에서 개인의 스마트폰에 직접 발행하고 안전하게 저장하여 개인이 선택적으로 정보를 제공할 수 있으며 법적으로도 인정되는 신분증임을 알려드립니다.